الشروط والأحكام

يوليو ، 2018

شكراً لقيامكم بزيارة موقعنا الالكترونيّ https://www.buyonline.nestlewaters.com.lb/ ، نأمل حصولكم على المزيد من المعلومات الخاصة بمنتجات مصنع نستلة ووترز م م (ش.ذ.م.م)، وغيرها من المستلزمات والخدمات.

تتم إدارة وتشغيل هذا الموقع الالكتروني بواسطة مُمثلنا في دبيّ، والذي يُمثل مصنع نستلة ووترز م م (ش.ذ.م.م) (والتي يشار إليها فيما يلي باسم "نستله"، "نحن")، ويقع مقره الرسمي في ص.ب 85389 ، دبيّ، الإمارات العربية المتحدة.

عند قيامك بتقديم الطلب عبر الانترنت، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام ("الشروط والأحكام") والتي تنطبق على كافة منتجات شركة نستلة ووترز، وغيرها من المستلزمات والخدمات (والتي يشار إليها بصفة عامة فيما يلي باسم "المنتجات") والتي يتم الإعلان عنها عبر هذا الموقع الالكترونيّ https://www.buyonline.nestlewaters.com.lb/ ("الموقع الالكترونيّ").

عند دخولك على الموقع الالكتروني الخاص بنا، والقيام بتصفحه واستخدامه، فإن ذلك يعتبر إقراراً بأنك قمت بقراءة، وتفهم، والموافقة على هذه الشروط والأحكام بشكل تام، وكما قد يتم تعديلها بواسطتنا من وقت لآخر.

وعند قيامك بتقديم الطلب عبر موقعنا الالكترونيّ، فإنك تُقر بما يل

أنك قد بلغت سن الرشد القانونيّ المعتمد في بلد إقامتك.
أنك تتمتع بالصلاحية القانونية لإبرام اتفاقيات مُلزمة.

يعتبر الطلب المقدم عبر هذا الموقع الالكتروني بمثابة عرض، ويُعد التزاماً متوجباً علينا بمجرد موافقتنا عليه. وسنقوم بتأكيد هذه الموافقة (إن وُجدت) بإرسال بريد الكترونيّ لك لتأكيد استلامنا للطلب الخاص بك، وهو ما يعتبر بمثابة عقد شراء مُبرم بيننا.

حقوق النشر وحقوق الملكية الفكري

يعتبر محتوى الموقع الالكتروني بالكامل، وبدون استثناء النصوص، والعلامات، والشعارات، والرسوم البيانية، وغيرها من الصور وملفات الفيديو وملفات الصوت، والموسيقى، وهيكل الموقع وتصميماته، والخبرة الفنية، والتقنيات المستخدمة فيه، والمنتجات والإجراءات، تعتبر جميعاً ملكية لشركة نسلته أو الشركة الأم نسلته إس. إيه، أو شركة سوسيتيه دي برودوي نستله إس. إيه، أو الشركات التابعة لشركة نسلته جروب، أو أنها مستخدمة بتصريحات صادرة من مالكي هذه الحقوق، وبالتالي فإنها خاضعة لحقوق النشر، وحقوق العلامات التجارية، وبراءات الاختراع، وغيرها من حقوق الملكية الفكرية الصناعية، المنصوص عليها بموجب القوانين النافذة.

لا يجوز تفسير أي من محتويات الموقع الالكتروني الخاص بنا باعتباره ترخيصاً أو تفويضاً لك باستخدام أي من محتوياته أو مكوناته.

السعر وطريقة السداد

تتم الإشارة إلى أسعار المنتجات على هذا الموقع الالكتروني بالعملات المحلية.

يعتبر التسليم جزءً أساسياً من العروض الخاصة بالمنتجات (وهو ما يعني أن التسليم مجانيّ).

تتم عملية السداد لشراء المنتجات الموضحة على الموقع سواء نقداً، أو عند التسليم، أو بواسطة بطاقات الائتمان/الخصم، أو القسائم (Coupons).

نحن نقبل الدفع عبر الإنترنت بإستخدام بطاقات إئتمان/خصم فيزا وماستركارد بالدرهم الإماراتي لن يتم تخزين، بيع، مشاركة أو تأجير بيانات بطاقات الإئتمان/الخصم إلى أي طرف ثالث

يُطلب سداد دُفعة أولى كبدل تأمين على القوارير لعملاء الوحدات السكنية عند قيامهم بالتعامل مع الشركة لأول مرة.

الموقع الإلكتروني) https://www.buyonline.nestlewaters.com.lb/ لن يتعامل مع أو يقدّم أي خدمات أو منتجات لأي بلد من بلدان مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC) (

التسليم

يتم إجراء عملية التسليم على العنوان الموضح، الذي يتم إدخاله أثناء قيامك بالتسجيل على الموقع، شريطة أن يكون العنوان/ المدينة في الإمارات التالية كما هو موضح في القائمة المنسدلة: أبوظبي، دبيّ، الشارقة، عجمان، ورأس الخيمة. يجوز للعميل أن يقوم بتغيير العنوان المزود، وذلك من خلال خاصية "تعديل الملف"، على أن يتم ذلك خلال مرحلة الاعتماد فقط، وقبل إرسال الطلب.

قد تتم جدولة عملية التسليم (للمبردات، والمستلزمات، وبعض العملاء المحددين) أو قد لا تتم جدولتها، وذلك بحسب العملاء و/أو المنتجات.

يتحمل العميل المسؤولية الكاملة لضمان وجوده لاستلام المنتجات المطلوبة. وفي حال لم تكن موجوداً في عنوان التسليم، بما يضمن قيامك باستلام المنتجات المطلوبة، سيقوم الموظف بترك بطاقة موضح عليها رقم الاتصال، وذلك حتى تتمكن من الترتيب مع مركز الاتصال الخاص بنا لتحديد موعد آخر بديل لعملية التسليم.

تخضع مختلف المنتجات الخاصة بنا لظروف السوق السائدة. وفي حال عدم توفر أي من منتجاتنا، ستتم الإشارة لذلك على الموقع الالكتروني الخاص بنا و/أو سيتم إبلاغك من خلال مركز الاتصال.

إذا تم قبول طلب المنتجات، فإننا سنعمل على ضمان إرسال المنتجات في نفس يوم إرسال الطلب، وذلك إذا قمت بتقديم الطلب قبل الساعة 11 صباحاً، أما إذا تم تقديم الطلب بعد الساعة 11 صباحاً، يتم الترتيب لعملية التسليم في اليوم التالي.

ملكية المنتجات ومسؤوليتها

تخضع المنتجات لملكيتنا المطلقة، لغاية إتمام وتسوية عملية سداد كامل المبلغ بشكل نهائيّ لصالح الشركة.

يتحمل العميل مسؤولية المنتجات بمجرد تسليمها إليه بالشكل الصحيح والملائم، بصرف النظر عن إجراءات السداد.

سياسة الإرجاع، إعادة السداد، وسياسة ما بعد البيع

ينبغي عليك أن تقوم بفحص المنتجات بشكل جيد فور استلامها. على أن تقوم بإبلاغنا بأي عيوب، أو تلف، أو مشكلات في المنتج المسلم إليك، وذلك في نفس يوم استلام المنتج المعيب أو التالف، وذلك عبر الوسائل التالية:

اتصل بمركز الاتصال الخاص بنا على الرقم التالي 1211 من الساعة 8 صباحًا حتى 7 مساءً ، من الاثنين إلى الجمعة ، و حتى الساعة 3 مساءً حتى يوم السبت.
إرسال رسالة نصية قصيرة على الرقم التالي 6567، أو
إرسال بريد الكتروني على العنوان التالي services@nestlewaters.com.lb
إرسال رسالة عبر تطبيق واتس-آب على الرقم التالي 7788 409 056

على أن يتم إرجاع المنتج المعيب داخل التغليف الأصلي الخاص به (إن وجد).

يتم استبدال أي منتج معيب أو تالف بمنتج آخر مماثل. وإذا لم يكن المنتج التالف أو المعيب المراد استبداله متاحاً لدى الشركة، تتم إعادة سداد المبلغ المدفوع والخاص بالمنتج إليك خلال ثلاثين (30) يوم من تاريخ الإشعار بعدم قدرة الشركة على استبدال المنتج المعنيّ.

لا نقوم بإعادة سداد القسائم.

إذا ما تم الدفع عن طريق بطاقة الإئتمان/الخصم، سوف يتم إرجاع المبلغ المدفوع إلى نفس بطاقة الإئتمان/الخصم التي تم الدفع عن طريقها

تغيير الطلبات

حتى نتمكن من الالتزام بالمواعيد النهائية المحددة للتسليم، تتم معالجة الطلبات الصادرة عبر الانترنت بشكل تلقائيّ من خلال النظام الالكتروني الخاص بنا، ويتم تحويلها بشكل فوريّ إلى مركز الخدمات اللوجستية. وفي حال رغبتك في إلغاء أو تعديل الطلب الخاص بك، نرجو منك التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر قنوات الاتصال التالية:

اتصل بمركز الاتصال الخاص بنا على الرقم التالي 1211 من الساعة 8 صباحًا حتى 7 مساءً ، من الاثنين إلى الجمعة ، و حتى الساعة 3 مساءً حتى يوم السبت.
إرسال رسالة نصية قصيرة على الرقم التالي 6567، أو
إرسال بريد الكتروني على العنوان التالي services@nestlewaters.com.lb
إرسال رسالة عبر تطبيق واتس-آب على الرقم التالي 7788 409 056

يجوز للعميل أن يقوم بإعادة المنتج في نفس يوم الاستلام. إذا كان المنتج قد تم تسليمه بالفعل، يمكن لك إعادة المنتج والحصول على تعويض، فقط إذا كان التغليف الخاص بالمنتج لا زال في وضعيته الأصلية (إذا كان التغليف قد تم بشكل آلي) و/أو إذا كان المنتج غير تالف، وأنك لم تقم بفتح عبوة المنتج ولم تقم باستخدامه.

الضمان

يتم ضمان أجهزة المبردات الجديدة ضد عيوب الصناعة لمدة اثنا عشر (12) شهراً من تاريخ الشراء.

بينما يتم ضمان أجهزة المبردات المستعملة (مسبقة الاستخدام) ضد عيوب الصناعة لمدة ستة (6) أشهر فقط من تاريخ الشراء.

سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وسياسة الخصوصية

تطبق سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies) على هذا الموقع الالكترونيّ. نرجو منك قراءة سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies) بعناية.

عند قيامك بالتسجيل على الموقع الالكتروني، سيرسل إليك رقم المرور. على أن تتحمل مسؤولية الاحتفاظ بهذا الرقم بشكل سريّ. كما تعتبر مسؤولاً بشكل تام عن كافة طلبات المنتجات التي تتم عبر الانترنت، أو عن كافة المعلومات التي تقوم بتزويدنا بها باستخدام البريد الالكترونيّ ورقم المرور. ويتوجب عليك إبلاغنا بشكل فوريّ في حالة الدخول غير المصرح به إلى البريد الالكترونيّ الخاص بك و/أو رقم المرور أو في حالة حدوث أيّ من حالات الاختراق الأخرى.

أية بيانات أو معلومات شخصية تقوم بإرسالها عبر الانترنت إلى موقعنا الالكتروني، فإنها تعتبر خاضعة للحماية من قبلنا، ويتم التعامل معها وفقاً لمعايير سياسة خصوصية البيانات المطبقة لدى شركة نسلته. نرجو منك الاطلاع بعناية على سياسة خصوصية البيانات قبل تزويدنا بأي بيانات أو معلومات شخصية.

العروض الخاصة والترويجية والتنافسية

قد تقوم الشركة بتقديم بعض العروض الخاصة أو الترويجية على منتجاتها من وقت لآخر، وفق تقديرها الخاص. وتحتفظ شركة نسلته بحقها في تعديل، تغيير، أو تعليق أو إلغاء أيّ من عروضها الخاصة، أو عروضها الترويجية أو التنافسية، في أي وقت، دون أي إشعار مسبق.

برنامج الولاء

يتم تطبيق برنامج الولاء باستخدام نظام النقاط، والتي يمكنك استبدالها للحصول على المنتجات المرغوبة لك، وذلك في مقابل ما يعادل قيمتها السعرية كما هي موضحة على موقعنا الالكتروني.

إنهاء اتفاقيات توريد المياه مع الجهات التجارية/ الشركات، وفقاً لتقدير الشركة، أو بناءً على سببٍ محدد

إذا تم إنهاء اتفاقية توريد المياه مع أحد العملاء التجاريين بواسطتنا، وبناء على سبب محدد، فإننا نقوم بإرسال إشعار كتابيّ مسبق إلى العميل قبل ثلاثين (30) يوم على الأقل قبل الإنهاء الفعلي، دون الحاجة لإصدار أمرٍ قضائيّ، على أن يصبح أي طلب يتم تقديمه من قبل العميل بعد تاريخ سريان الإنهاء؛ لاغياً بشكل تلقائيّ وبالتالي لن تلتزم الشركة بعملية التسليم. يوافق العميل على عدم قيامه بأي مطالبة بالتعويض أو الخسائر من شركة نسلته في مقابل أية خسائر أو أضرار مباشرة أو غير مباشرة، مهما كانت، والتي قد تترتب على الإجراء أو القرار الصادر بواسطة الشركة وفق الشروط الموضحة أعلاه.

أحكام عامة

تُحكم هذه الشروط والأحكام وتُفسر بواسطة القوانين السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة. وأية نزاعات قد تنشأ فيما يتعلق بهذه الشروط والأحكام؛ دون أن تتم تسويتها بالشكل الملائم، فإنه يتم تقديمها من قبل أي من الطرفين إلى الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة (باستثناء محاكم المناطق الحرة).

تحتفظ الشركة بحقها في تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر. وستكون خاضعاً لهذه الشروط والأحكام السارية أثناء تقديم الطلب، إلا إذا نصت القوانين أو الجهات الرسمية الحكومية على تغيير هذه الشروط والأحكام بأثر رجعيّ.

تتم إرسال كافة الإشعارات عبر البريد، على عنوان مصنع نستلة ووترز م م (ش.ذ.م.م) ص.ب 85389 ، دبيّ، الإمارات العربية المتحدة، أو عبر البريد الالكترونيّ على العنوان البريديّservices@nestlewaters.com.lb ، أو أن يتم تقديم الإشعار بالشكل الملائم عبر موقعنا الالكترونيّ.

يخضع هذا الموقع الالكترونيّ لشروط وأحكام شركة نسلته